En el mundo empresarial y del marketing, la idea cuando tienes una marca es posicionarla como algo inalcanzable. Esto parte del branding, de conocer a tus clientes, cubrir su necesidad y optimizarla; y los clientes están en el mundo digital, solo hay que escucharlos y entenderlos.
En la epoca en la que nos encontramos ahora, donde todo es más rápido y las plataformas digitales tienen una amplia presencia, es necesario tener una filosofía de mejora continua, y utilizándola en el mundo del Marketing Digital, podemos representar sus pilares en un ciclo de 4 etapas:
Plan (Planear) - Do (Hacer) - Check (Verificar) - Act (Actuar/Corregir)
Los 4 Pilares del Marketing Digital
- CX (Customer Experience): Representa toda la experiencia al usar un servicio, e incluye el aspecto digital también. Nos ayuda a conocer a los usuarios, a crear perfiles digitales que representan distintos segmentos, a través de la investigación de mercado, donde se valida información cualitativa, y luego de conocer cada categoría de usuarios, se cuantifica la información y obtenemos cuantas personas califican a cada segmento.
- Big Data: Se refiere a toda la información recopilada en la web. La idea es crear patrones y según eso tomar decisiones. Así como existe la Big Data, también está la Small Data que es más especifica y cualitativa, para lo cual Analytics nos ayuda a medirla.
- SEO (System Engine Optimization): Una vez que conocemos nuestro segmento y a nuestros usuarios, debemos enfocarnos en como mejorar nuestra pagina web y que herramientas usar para que esta siempre aparezca inmediatamente a través de los buscadores, eso es SEO.
- UX (User Experience): Representa la experiencia del consumidor al usar un servicio en internet, la parte virtual, donde la idea es no hacer pensar al usuario y todo lo pueda hacer de forma intuitiva en esta plataforma o canal.
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